Билети
Къде мога да купя билети?
Билети се продават единствено през releasesofia.bg и официалния ни билетен партньор More.com. Връзки към официалните точки за продажба публикуваме винаги на сайта и в социалните ни канали.
Силно препоръчваме да не купувате от платформи за препродажба, Facebook групи или Telegram канали. Всеки билет носи уникален баркод, който може да бъде сканиран само веднъж. Ако баркодът вече е използван или билетът е идентифициран като препродаден, той се анулира на входа и няма да бъдете допуснати — а ние не можем да възстановим пари, които не са платени на нас.
Има ли студентски, пенсионерски или за безработни намаления?
Не. Няма намалени билети за тези категории. Намалените цени, които предлагаме, са ранните етапи на продажба, които се обявяват предварително и се продават в ограничени количества, както и детският билет, описан по-долу.
Купих няколко билета и всички са на мое име. Ще има ли проблем групата ми на входа?
Не. Когато в една транзакция се купуват повече от един билет, всички билети се издават на името на купувача. Купувачът ги разпределя по свое усмотрение и всеки влиза, като сканира своя баркод; не е необходимо да пристигате заедно.
Моля, имайте предвид обаче, че разпределянето на билети между приятели и семейство не е същото като препродажба, която остава забранена.
Може ли да използвам снимка (screenshot) на билета си?
Молим да не го правите. Снимките на екрана са компресирани и често не могат да бъдат разчетени от скенерите. Или разпечатайте билета, както сте го получили, или запазете оригиналния PDF на телефона си и вдигнете яркостта на екрана докрай.
Една практична бележка, специфична за нашата локация: при до 20 000 души на едно място в непосредствена близост до летище, мобилните данни стават много бавни около отварянето на входовете. Изтеглете билета си, преди да излезете от дома си — не разчитайте да отворите имейл на входа.
Загубих билета си. Какво да правя?
Няма причина за притеснение! Възможно е имейлът с Вашите билети да е попаднал в папка „Спам“ или „Промоции“. Моля, проверете и тези папки в електронната си поща.
bЗа Ваше удобство Ви препоръчваме да преместите имейла в основната папка „Входящи“, за да получавате бъдещите съобщения директно там.Можете също така да намерите цялата история на поръчките си във Вашия профил в more.com.
Ако все още нямате профил, можете бързо и лесно да си създадете такъв тук.
Важно е да използвате същите имейл адрес и телефонен номер, които сте посочили при покупката. По този начин закупените билети автоматично ще се появят във Вашия профил.Ако продължавате да срещате затруднения, Ви препоръчваме да се свържете директно с екипа за поддръжка на more.com на [email protected] или чрез чата на живо (Live Chat), като посочите данните от поръчката си, за да могат билетите Ви да бъдат изпратени повторно.
Ако проблемът не бъде разрешен, можете да ни пишете на [email protected] или да се свържете с нас на телефони +359 877 701 256 и +359 877 701 253 (между 10:00 и 16:00 ч.). Нашият екип ще съдейства за разрешаването на случая.
Мога ли да сменя еднодневен билет за многодневна оферта?
Ако притежавате еднодневен билет за Събитие, включено в текуща многодневна оферта, пишете на [email protected] със заглавие „UPGRADE“, като прикачите билета и данните си. Ще ви изпратим линк за плащане на разликата и ще издадем нов билет.
VIP билети не могат да се сменят за многодневни оферти, а многодневните оферти не могат да бъдат разделяни или намалявани.
Нужна ми е фактура за билета.
Пишете ни на [email protected] с тема „INVOICE“ и посочете номера на поръчката и данните на дружеството — наименование, ЕИК и ДДС номер (ако е регистрирано), адрес на управление и лице-получател. Ще издадем фактурата и ще ви я изпратим.
Моля, изпратете заявката си възможно най-скоро след покупката: фактурите не могат да се преиздават на различен получател след издаването им, а заявки, направени след края на календарния месец на покупката, може да не е възможно да бъдат удовлетворени съгласно българското счетоводно законодателство. Ако нещо е сбъркано, пишете на [email protected] веднага щом забележите.
Мога ли да върна билета си или да се откажа от покупката?
Не. Билетите за събитие на конкретна дата не подлежат на 14-дневното право на отказ при покупка от разстояние — това е изрично изключение по чл. 57, т. 12 от Закона за защита на потребителите и важи за всички билети за концерти и фестивали, продавани в България.
Билети се възстановяват само при отмяна или отлагане на Събитие, като в такъв случай публикуваме процедурата за възстановяване и срока за заявяване на сайта си.
Мога ли да препродам билета си?
Не. Препродажбата на билети, на каквато и да е цена, е забранена от общите условия за покупка. Билети, предложени за препродажба, се проследяват и баркодовете им се деактивират.
Ще получа ли печатен сувенирен билет?
Да. Всеки притежател на билет получава печатен колекционерски билет на входа. Те се предоставят на входовете и не могат да бъдат изпращани предварително или получавани след това.
VIP
Какво получавам с VIP билет?
Отделна повдигната зона с ясна видимост към сцената, с високи маси и столове за всички; Open Bar; отделен вход; частно паркиране; отделни тоалетни; и фестивален сувенир.
Какво означава Open Bar?
„Open Bar“ означава, че напитките и безалкохолните напитки, предлагани в тази зона, са безплатни за притежателите на VIP билети (прилага се политика за консумация). Моля, имайте предвид, че безплатната консумация на алкохолни и безалкохолни напитки е разрешена само във VIP зоната.
Като притежател на VIP билет мога ли да се движа по цялата територия?
Да. Притежателите на VIP билети имат достъп до арената, фуд корта и всички общи зони и могат да се връщат във VIP зоната по всяко време. Само консумацията от Open Bar е ограничена до VIP зоната.
Къде се намира VIP зоната?
VIP зоната се намира на привилегировано повдигнато място с ясна видимост към сцената.
Под 18 години
Каква е минималната възраст, за да присъствам сам?
18 години. Това не е наше вътрешно правило, а следва от Закона за закрила на детето, който забранява на деца под 14 години да се намират на обществени места след 20:00 ч., а на деца от 14 до 18 години — след 22:00 ч., освен ако не са придружени от родител, настойник или друго лице, което полага грижи за тях. Нашите Събития продължават след 22:00 ч.
На практика следователно: всяко лице под 18 години трябва да бъде придружавано през цялото време от родител или настойник, или от пълнолетно лице над 18 години с писмено пълномощно от родител. Придружаващият възрастен трябва да притежава собствен валиден билет, да остане с непълнолетния през цялото време на територията и да напусне заедно с него.
Законово сме задължени да прилагаме това и охраната ни няма право на преценка да го заобиколи. Молим ви да не поставяте 16-годишен и екипа ни на входа в такава ситуация.
Какво точно трябва да съдържа писменото пълномощно от родител?
Бланка на декларация може да бъде изтеглена от тук Тя трябва да съдържа данните на непълнолетния, на придружаващия възрастен и датата на Събитието, да е подписана от родител или настойник и да бъде представена на входа заедно с документите за самоличност и на непълнолетния, и на придружаващия. Нотариална заверка не се изисква.
Приемаме българска лична карта, паспорт, разрешение за пребиваване или — само за непълнолетния — удостоверение за раждане или ученическа карта с посочена дата на раждане.
Има ли детски билети?
Деца от 0 до 6 години включително: Влизат безплатно, без необходимост от билет.
Деца от 7 до 14 години включително: Имат право на билет с намалена цена, който може да бъде закупен единствено от касата на фестивала в деня на събитието. Задължително е представянето на документ, удостоверяващ датата на раждане на детето.
Лица на 15 и повече години: Заплащат пълната цена на билета.
Важно – VIP билети: Посочените възрастови отстъпки и освобождавания не важат за VIP зоната. За всяко лице, независимо от възрастта, включително бебета и деца, е необходим VIP билет на пълна цена.
Моля, запознайте се и с раздела за малолетни и непълнолетни лица по-долу, където са описани допълнителните условия за достъп. Притежаването на билет само по себе си не гарантира допускането на непълнолетно лице.
Може ли детето ми да влезе във VIP зоната?
Само със собствен VIP билет на пълна цена и само в присъствието на родител. Намален или детски билет не дава достъп до VIP, дори придружаващият родител да притежава VIP билет.
Във VIP зоната не се сервира алкохол на лица под 18 години, включително в Open Bar, и няма да обслужим възрастен, който подава напитки на непълнолетен.
Как се контролира възрастовата граница за алкохол?
Продажбата и сервирането на алкохол на лица под 18 години е забранено от Закона за здравето и отговорността е наша. Барманите ни ще поискат документ за самоличност от всеки, който може да е под 25 години — моля, не го приемайте лично и носете документ.
Купуването на алкохол за непълнолетен води до извеждане от територията без възстановяване на сумата, и за двамата участници.
Безопасна ли е силата на звука за дете?
Нивата на звука на концертите на живо обикновено са по-високи от обичайното. Родителите и настойниците трябва да имат това предвид и да се погрижат децата да носят подходяща защита за слуха през цялото време на Събитието.
Ако нямате собствени тапи за уши или антифони, защита за слуха можете да намерите в зоната за мърчандайз на територията на фестивала.
Пристигане и вход
Къде точно се провежда фестивалът?
В парка непосредствено източно от Терминал 2 на Летище София „Васил Левски“. Входът и точният пешеходен маршрут от метрото и автобусните спирки са отбелязани на плана, публикуван на releasesofia.bg/how-to-get-there преди всяко Събитие.
Територията на фестивала е извън охранителния периметър на летището. Не преминавате през летищна проверка за сигурност и не се нуждаете от бордна карта или полет, за да присъствате.
Кога отварят входовете и кога завършва?
Часовете на отваряне на входовете, пълната програма и очакваните часове на приключване могат да се различават в зависимост от графика на всяко Събитие.
Подробните часове ще бъдат обявени на официалния ни сайт и в социалните ни канали преди всяко Събитие.
Моля, обърнете внимание, че часът, отпечатан на електронния ви билет, е часът на отваряне на входовете, а не началото на първото изпълнение.
Може ли да кампингувам или да остана да спя на място?
Не. Release Sofia няма кампинг. Територията се освобождава и предава след всяко Събитие и оставането в парка през нощта не е разрешено.
Близостта до летището обаче означава широк избор от хотели на няколко минути от локацията, както и цяла София в рамките на половин час с метро.
Какви са правилата за чанти и багаж?
Допускат се само малки чанти и раници с размер до A4 (21 см x 30 см).
Куфари, големи раници, хладилни чанти и твърди калъфи не се допускат.
Какво не е разрешено да внасям?
Дронове или други безпилотни летателни средства. Лазерни показалки и всякакви предмети, излъчващи лазерен лъч, включително ключодържатели и играчки. Небесни и китайски фонери, балони с хелий и всичко друго, предназначено да бъде изпуснато във въздуха. Пиротехника, факли, димки и фойерверки. Открит огън от всякакъв вид, включително дървени въглища, газови бутилки, туристически котлони и свещи. Оръжия, ножове и остри или опасни предмети. Чадъри с остър връх и флагове на пръти. Вериги, портфейли с вериги и аксесоари с шипове. Стъклени и метални съдове. Собствен алкохол, храна и напитки. Наркотици и забранени вещества. Професионални фотоапарати със сменяема оптика и професионална аудио- или видеозаписваща техника. Животни, с изключение на кучета-водачи.
Може ли да нося фотоапарат?
Снимането и видеозаписът с мобилни телефони или други лични устройства са разрешени единствено за лична, непрофесионална и нетърговска употреба.
Професионална или полупрофесионална техника за фотографиране, заснемане или запис не може да бъде внасяна или използвана на територията на фестивала без предварително писмено разрешение или съответна акредитация от фестивала. Това включва, без да се ограничава до, фотоапарати със сменяема оптика и/или телеобективи, професионални видеокамери, стативи, моноподи и друга специализирана техника за запис на изображение или звук.
Всяко професионално, търговско, рекламно или промоционално използване на снимки, видеозаписи или аудиозаписи, направени на фестивала, също е забранено без предварителното писмено разрешение на фестивала.
Фестивалът не предоставя съхранение на техника или други предмети, които не са разрешени на територията. Ако такива техника или предмети бъдат установени при проверката за сигурност на входа, собственикът им ще трябва да ги изнесе от територията, преди да бъде допуснат.
Разрешени ли са домашни любимци?
Не. Моля, не оставяйте животно в паркиран автомобил — през софийското лято това е смъртоносно в рамките на минути и ще уведомим съответните органи.
Ще бъда ли проверен на входа?
Да. Всеки влизащ се проверява от лицензирана охрана, работеща по Закона за частната охранителна дейност. Моля, идвайте по-рано и когато стигнете до проверката, чантата ви да е отворена, а джобовете — освободени от метални предмети; това е най-честата причина за опашки.
Отказът от проверка означава недопускане и не дава право на възстановяване на сумата.
Може ли да изляза и да се върна?
Не. Повторно влизане след напускане на територията не се допуска. Моля, носете със себе си необходимото, в рамките на ограниченията по-горе.
На фестивала
Колко дълъг ще бъде хедлайнерският сет?
Продължителността на всяко изпълнение се определя от съответния изпълнител или група, затова не можем да предоставим точни часове предварително.
Общата програма за всеки фестивален ден ще бъде публикувана на официалния сайт на фестивала и в социалните му канали.
Как се плаща на място?
Територията е безкасова. Всички барове, щандове за храна и щандът за мърчандайз приемат безконтактни карти и телефони, а цените са в евро.
Само щандът за мърч приема и кешови плащания, освен картови.
Има ли храна и напитки?
Да, на фестивала ще има разнообразни възможности за храна и напитки, включително храна, закуски, алкохолни и безалкохолни напитки.
Може ли да се купи мърчандайз?
Да — на място се продават както мърчандайз на изпълнителите, така и мърчандайз на Release Sofia, с карта или в брой. Щандът е най-натоварен непосредствено преди хедлайнерския сет и веднага след концерта; най-спокойно е малко след отварянето на входовете.
Може ли да се пуши или да се използва вейп?
В откритите зони на територията — да. Не под шатри, навеси или покрити VIP конструкции — Законът за здравето ги третира като закрити обществени места — и никъде в близост до генераторите, складовете за горива или техническите зони.
Моля, използвайте пепелниците и кошчетата. Тревната покривка тук е суха през по-голямата част от сезона, непосредствено до летищна площадка; изхвърлена цигара е реален пожарен риск, а не въпрос на подреденост.
Загубих нещо. Къде да го търся?
Попитайте на Инфо точката, докато още сте на територията. След Събитието пишете на [email protected] с описание; намерените вещи се пазят 10 дни и могат да бъдат получени от офиса ни в София или изпратени с куриер за ваша сметка.
Безопасност и достъпност
Достъпна ли е локацията за хора с увреждания?
Да.
За да заявите достъп, пишете предварително на [email protected], като прикачите експертното си решение на ТЕЛК или НЕЛК, картата си за хора с увреждания или Европейска карта за хора с увреждания. Същият документ трябва да бъде представен при пристигане. Моля, пишете рано, а не в деня на Събитието — капацитетът на платформата е ограничен и местата се разпределят предварително.
Има ли медицинско обслужване?
Да. По време на всяко Събитие на място са медицински екип, линейки и спасители, а медицинските пунктове са отбелязани на плана и обозначени на територията.
Ако имате нужда от помощ, обърнете се към който и да е член на екипа, вместо да търсите медицински пункт сами — те разполагат с радиостанции. При сериозен спешен случай навсякъде в България се обажда на 112.
Какво да правя, ако съм подложен на посегателство или не се чувствам в безопасност?
Кажете ни веднага. Всеки член на екипа ни, всеки барман или охранител, както и Инфо точката ще ви свържат с правилния човек и ние ще реагираме — извеждали сме хора от наши Събития заради това и ще го направим отново.
Посегателства, опипване, расизъм, хомофобия и агресия нямат място на Release Sofia, независимо кой е на сцената и колко е пълно.
Какво се случва при лошо време?
Слабите или дори обилните валежи няма да попречат на провеждането на фестивала. Отмяна е възможна единствено при екстремни метеорологични условия.
В такива случаи ще бъдат спазени всички законови процедури за възстановяване на сумите от билетите.
Моят въпрос не е разгледан тук.
Пишете на [email protected] със заглавие „ВЪПРОС“ и съответният отдел ще се свърже с вас.
Медийни запитвания и акредитации: [email protected]
Партньорства и търговски запитвания: [email protected].
Достъпност: [email protected].