RELEASE SOFIA

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОКУПКА НА БИЛЕТИ

В сила от 1.11.2026 г.

София Лайв Фест ООД, вписано в Търговския регистър и регистъра на юридическите лица с нестопанска цел с ЕИК 206669679, ДДС № BG206669679, със седалище и адрес на управление гр. София 1407, ул. Бигла 30А, имейл [email protected] (наричано по-долу „Дружеството“), организира събития, фестивали и концерти на различни места в България (наричани по-долу „Събитие“ или „Събития“). Настоящият документ урежда условията за покупка на билети за Събития, организирани от Дружеството. Покупката на билет за Събитие, организирано от Дружеството, предполага, че сте се запознали и сте съгласни с настоящите Общи условия за покупка на билети, публикувани на https://www.releasesofia.bg/ticket-sales-terms/ и действащи към момента на покупката.

ВЪВЕДЕНИЕ

Настоящите условия са задължителни и уреждат покупката на билети, Вашите задължения и Вашите права по отношение на Дружеството. Ако имате въпроси, моля, свържете се с нас преди покупката на билет по имейл на [email protected]. Стремим се да отговаряме в срок до [3] работни дни.

БИЛЕТ

Всеки закупен билет дава право на вход на мястото на провеждане и присъствие на конкретното избрано Събитие. Покупката на билета и предоставяните от нас услуги се подчиняват и на допълнителните специфични условия, посочени върху билета.
За да влезете на мястото на Събитието, трябва да носите разпечатан билет или да го имате на мобилния си телефон (или таблет), като баркодът/QR кодът на билета е ясно видим, за да бъде сканиран от упълномощените служители на Дружеството.
Ако желаете билетът Ви да бъде отпечатан на каса на Дружеството (когато тази възможност е налична), трябва да представите валиден документ за самоличност (лична карта, паспорт или шофьорска книжка).
Дружеството не носи отговорност, ако билетът Ви бъде откраднат или използван от трето лице без Ваше знание. Ако по каквато и да е причина билетът бъде изгубен или дублиран, той може да бъде използван само веднъж – при първото му сканиране и валидиране на входа на Събитието. След първото сканиране или валидиране билетът не може да бъде използван повторно.
Билетът е издаден лично на Вас и нямате право да го препродавате. Изрично се забранява предоставянето на билета като награда или подарък в игри, томболи или други промоции без изричното писмено съгласие на Дружеството.
Лице, което представи фалшифициран билет, може да понесе отговорност съгласно българското законодателство. За законен приносител на билета се счита лицето, което първо го представи; всяко друго лице, което представи същия билет в каквато и да е форма (разпечатка или електронно), няма да бъде допуснато.
Децата до шест (6) години се допускат безплатно и не се нуждаят от билет, при условие че са придружени от родител или друго придружаващо ги пълнолетно лице. ВНИМАНИЕ: това не се отнася за Събития, неподходящи за непълнолетни, при които достъпът на непълнолетни е ограничен по закон или от Дружеството.
Притежаването на билет не дава право на допълнителни безплатни услуги, освен ако това не е изрично обявено. Закупуването на храни и напитки от баровете е по избор.
Части от Събитието могат да бъдат фотографирани, заснемани или записвани. Тези материали могат да бъдат предоставяни на трети лица – доставчици на услуги за аудиовизуална обработка, търговско използване, промоция и реклама. С присъствието си на Събитието приемате, че е възможно да попаднете в такива материали. Личните Ви данни (включително изображение) се обработват съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Закона за защита на личните данни и нашата Политика за поверителност на https://www.releasesofia.bg/privacy-policy/.

ПОКУПКА И ПЛАЩАНЕ НА БИЛЕТИ

Билети могат да бъдат закупени по следните начини:

а) онлайн, чрез More.com – „MORE.COM INTERNATIONAL ONLINE SERVICES SINGLE MEMBER S.A.“, с отличително наименование „MORE.COM INTERNATIONAL“, със седалище и адрес на управление: бул. „Amarousiou Chalandriou“ № 18–20, 15125 Maroussi, Attica, Гърция, ДДС № 803112367 и регистрационен № в Гръцкия търговски регистър (G.E.MI.) 189773901000. – (наричан по-долу „Билетният партньор“), който предоставя услуги по електронна продажба на билети. ВНИМАНИЕ: всички онлайн покупки на билети се извършват изключително чрез Билетния партньор – директно на неговия сайт или чрез неговия модул, показан на нашия сайт, който пренасочва потребителите към платформата на Билетния партньор за завършване на покупката;

б) на физически места за продажба, посочени на официалния сайт на всяко Събитие.

Онлайн покупките се уреждат от законодателството на Република България и на Европейския съюз, включително Закона за защита на потребителите (ЗЗП), който урежда договорите от разстояние, и Закона за електронната търговия (ЗЕТ).
При онлайн покупка процесът на покупка, въвеждането на данните Ви за плащане и личните Ви данни, както и изпращането на билетите се извършват изцяло в защитената среда на Билетния партньор. Дружеството не участва в тези стъпки.
В платформата на Билетния партньор ще бъдете помолени да въведете данните на платежната си карта или банкова сметка. Трябва да имате законно право да използвате тази карта или сметка.
Дружеството не носи отговорност, ако използвате платежна карта неправомерно или предоставите неточна информация при сделката с Билетния партньор.
Дружеството не носи отговорност за финансови или други загуби, които може да претърпите, ако по каквато и да е причина не сте получили потвърждение на поръчката си от Билетния партньор.
След приключване на сделката билетите не могат да бъдат анулирани, възстановени, заменени или препродадени, освен в случаите, посочени в раздел „Отмяна на Събитие“ по-долу. Изгубени или унищожени билети не се възстановяват.
Ако цената, заплатена за билет, е неправилна по каквато и да е причина (грешно въведени данни или технически проблем в софтуера на Билетния партньор), Дружеството си запазва правото да анулира билета и да възстанови пълната заплатена сума.
Дружеството не събира, не съхранява и не обработва данни за платежни карти. Билетният партньор може да ни предостави Вашето име и имейл адрес, които обработваме съгласно нашата Политика за поверителност. Ще Ви изпращаме новини, актуална информация и оферти за нашите Събития само ако сте дали предварително съгласие, в съответствие с чл. 6 от Закона за електронната търговия и GDPR. Можете да оттеглите съгласието си по всяко време чрез линка за отписване във всеки имейл, който изпращаме, или като пишете на [email protected].

ПОТВЪРЖДЕНИЕ НА ПОРЪЧКА – ПЛАЩАНЕ – ПОКУПКА

Ако след изпращане на данните за плащане не получите съобщение от Билетния партньор, потвърждаващо поръчката, плащането и покупката, или ако получите съобщение за грешка или услугата прекъсне по време на изпращане на данните, Ваша отговорност е да се свържете с Билетния партньор, за да проверите дали сделката е приключила. Дружеството не носи отговорност за финансови или други загуби, които може да претърпите, ако по каквато и да е причина не сте получили потвърждение на поръчката си от Билетния партньор.

По тези въпроси, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Билетния партньор чрез каналите, посочени на неговия сайт: [email protected]. За съдейстие може да се обърнете и към отдела за обслужване на клиенти на Release Sofia от понеделник до петък от 10:00 до 16:00ч на +359877701256 и +359877701253

ПОЛУЧАВАНЕ НА БИЛЕТИТЕ

Билетите, закупени онлайн, се изпращат по електронен път от Билетния партньор на посочения от Вас имейл адрес или могат да бъдат получени от наличните физически места за продажба, при спазване на допълнителните специфични условия, приложими в съответния случай.

ЛИПСА НА ПРАВО НА ОТКАЗ – ЧЛ. 57, Т. 12 ОТ ЗАКОНА ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

ВНИМАНИЕ: Нямате право на отказ от покупката на билет. Съгласно чл. 57, т. 12 от Закона за защита на потребителите 14-дневното право на отказ от договор от разстояние не се прилага за договори за услуги, свързани с дейности за свободното време, когато в договора е предвидена конкретна дата или срок на изпълнение – какъвто е билетът за Събитие, което се провежда на определена дата. По същата причина билетите не могат да бъдат анулирани, възстановени или заменени след приключване на покупката (например защото сте променили решението си).

ОТМЯНА НА СЪБИТИЕ

Ако Събитие бъде отменено поради непреодолима сила, невъзможност на артиста да участва или по други причини, за които Дружеството не отговаря, и доколкото случаят не е специално уреден от българското законодателство или с акт на компетентен държавен орган, Дружеството ще обяви по какъв начин може да бъде възстановена цялата или част от цената на билета (според случая). Условие за възстановяването е артистът окончателно да не може да се представи в България в срок от [180] дни от първоначално обявената дата. Ако артистът се представи в този срок, притежателите на билети за отмененото Събитие могат да ги използват на новата дата, определена от Дружеството; в този случай билетите остават валидни в този си вид и не се възстановяват.
При окончателна отмяна на Събитие по причини, за които отговаря Дружеството, се възстановява пълната цена на билета.
Отмяна на Събитие означава окончателно отменяне на насрочено Събитие без възможност за определяне на нова дата.
ВНИМАНИЕ: при многодневни фестивали с повече от един артист всеки билет дава право на вход на мястото на фестивала и присъствие само в деня (дните), посочен(и) върху билета. Билетът за фестивален ден не е обвързан с участието на конкретен артист, чието участие може да бъде променено, отложено, заменено или отменено по причини извън контрола на организаторите. Затова промяна в деня на участие на артист или отмяна на участието на артист, обявен в програмата на даден фестивален ден, сама по себе си не е основание за анулиране на билета или намаляване на цената му, доколкото това не се дължи на вина на организаторите.
Ако Събитието бъде прекъснато и отменено поради непреодолима сила не по-рано от шестдесет (60) минути след началото му, то се счита за проведено и не се повтаря. В този случай цената на билета не се възстановява.
Освен цената на билета, когато по тези условия се дължи възстановяване, Дружеството не е длъжно да Ви обезщетява за други разходи, загуби или вреди (например пътни или разходи за нощувка), произтичащи от отмяната на Събитието. Това не ограничава отговорността на Дружеството за умишлени действия или груба небрежност (чл. 94 от Закона за задълженията и договорите), нито за причинена смърт или телесна повреда.

ПЪЛНО ИЛИ ЧАСТИЧНО ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Когато по тези условия се дължи пълно или частично възстановяване на цената на билета, трябва да предоставите информацията, поискана в съответното съобщение на Дружеството, за да може Дружеството да извърши необходимата операция (възстановяване на сума, преиздаване на билет и др.). Информацията трябва да бъде предоставена в срока, обявен от Дружеството, за да бъдат сумите възстановени своевременно. Докато не предоставите необходимата информация, възстановяването не може да бъде извършено и Дружеството не отговаря за произтичащото забавяне. Тази процедура е необходима, тъй като Билетният партньор не извършва възстановявания самостоятелно. Когато условията за възстановяване са изпълнени, възстановяването се извършва единствено от Дружеството.
Сумите се възстановяват при спазване на настоящите условия в срок до [180] дни от датата на обявяване на отмяната на Събитието.
Личните данни, които предоставяте с цел възстановяване на суми, се обработват съгласно Политиката за поверителност на Дружеството на https://www.releasesofia.bg/privacy-policy/, която съответства на Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.

МЕРКИ ЗА ОПАЗВАНЕ НА ОБЩЕСТВЕНОТО ЗДРАВЕ И БЕЗОПАСНОСТ

Дружеството следи указанията и решенията на компетентните български държавни органи и прилага всички мерки за опазване на общественото здраве и безопасност, действащи към датата на Събитието. Здравето и безопасността на нашата публика, партньори и служители винаги са наш приоритет. Всяко лице, което влиза на мястото на Събитие, е длъжно да спазва тези мерки.

ВХОД – ПРОВЕРКИ ЗА СИГУРНОСТ – БЕЗОПАСНОСТ

Дружеството си запазва правото да откаже вход или да отстрани от всяко организирано от него Събитие притежател на билет в следните случаи:

Билетът е толкова повреден, че не може да бъде сканиран и валидиран.
Има съмнение за фалшификация.
Притежателят на билета проявява насилие или обидно поведение или публично подбужда към насилие, расизъм, сексизъм или друга дискриминация; по-специално притежател на билет, който действа агресивно преди или при влизане, или чийто външен вид (облекло, символи, знамена) нарушава закона или правата на други лица.
Притежателят на билета е под въздействието на наркотични вещества, алкохол или други упойващи вещества.
Притежателят на билета не спазва указанията на служителите на Дружеството. Служителите могат също да отстранят или ограничат притежатели на билети, които биха могли да навредят на себе си или на други.
Притежателят на билета е под 16-годишна възраст и не е придружен от родител или друго отговорно за него пълнолетно лице, в съответствие със Закона за закрила на детето.
Притежателят на билета иска да влезе с домашен любимец, освен ако това не е изрично разрешено за конкретно Събитие. Изключение правят кучетата водачи, придружаващи хора с увреждания. Придружителите на притежатели на билети с увреждания може да не бъдат допуснати в обособената достъпна зона, ако поради ограничения капацитет приоритет трябва да бъде даден на хората с увреждания. Допуска се само един (1) придружител на човек с увреждане – както в достъпната зона, така и в определения за целта паркинг (когато тази услуга по избор се предоставя).
Притежателят на билета внася собствена храна или напитки или отказва да замени бутилката си с вода (стъклена или пластмасова) със съответна бутилка, предоставена от Дружеството, с цел безопасност на Събитието.
Притежателят на билета носи раница или подобна чанта и има съмнение, че носи опасни предмети, които могат да застрашат другите посетители. Раници се допускат само ако собственикът им се съгласи съдържанието им да бъде проверено от упълномощените служители.

Притежателят на билета носи лична отговорност за всички вреди или наранявания, причинени на трети лица или на самия него под въздействието на упойващи вещества или поради прекомерна консумация на алкохол. Алкохол не се продава на лица под 18-годишна възраст.
Всички притежатели на билети имат равно право на вход, независимо от гражданство, етническа принадлежност, религия, пол, сексуална ориентация, увреждане или друг личен или обществен статус, в съответствие със Закона за защита от дискриминация.
Като притежател на билет приемате, че на входа или извън мястото на Събитието може да бъде извършена проверка за сигурност, с цел да не бъдат внасяни опасни предмети като оръжия, остри предмети, факли, пиротехнически изделия и други запалими материали (алкохол, ацетон и др.).
Строго забранено е заснемането или фотографирането на Събитието по какъвто и да е начин без разрешение на Дружеството.
Всяко лице, което влиза на мястото на Събитието, е длъжно да спазва правилата за опазване на общественото здраве и безопасност, установени от компетентните държавни органи.
Освен това по отношение на притежателите на VIP билети Дружеството си запазва правото:

Да откаже предоставянето на безплатна напитка (като част от „отворен бар“) по съображения за безопасност или като част от по-широка политика за отговорна консумация.
Да забрани консумацията на безплатни напитки извън VIP зоната (например в основната зона пред сцената), тъй като тази услуга се предоставя изключително на притежателите на VIP билети от баровете в тази зона.
Да откаже достъп до VIP зоната или да отстрани от нея притежател на VIP билет, когато това е необходимо за неговата безопасност или безопасността на други лица.
Да откаже достъп до VIP зоната на непълнолетни от всяка възраст, които не притежават съответния VIP билет и не са придружени от пълнолетно лице. Моля, имайте предвид: непълнолетни не могат да влязат във VIP зоната с намален или „детски“ билет, дори ако придружаващото ги пълнолетно лице притежава VIP билет. По съображения за безопасност, ако съответната категория билети е разпродадена, непълнолетният няма да може да закупи билет на място и няма да бъде допуснат във VIP зоната, дори ако придружаващото го лице притежава VIP билет.

ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

Дружеството не носи отговорност за вреди, произтичащи от непровеждане или несвоевременно провеждане на Събитие поради непреодолима сила или когато Събитието е отменено от артистите. Във всички случаи Дружеството своевременно уведомява притежателите на билети за отмяната. Дружеството не отговаря за неналичност на системата на Билетния партньор и не гарантира непрекъсната, точна и безгрешна работа на услугите на Билетния партньор. Нищо в настоящите условия не изключва и не ограничава отговорността на Дружеството за умишлени действия или груба небрежност, за причинена смърт или телесна повреда, както и всяка друга отговорност, която не може да бъде изключена съгласно българското законодателство, и не ограничава законовите Ви права като потребител.

ЛИЧНИ ДАННИ

За целите на предоставяне на услугите си Дружеството обработва Вашите лични данни съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни. Повече информация за целите на обработването и Вашите права ще намерите в нашата Политика за поверителност на https://www.releasesofia.bg/privacy-policy/. Имате право и да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД), www.cpdp.bg.

ЖАЛБИ, ПРИЛОЖИМО ПРАВО И ПОДСЪДНОСТ

Жалби могат да бъдат подавани по имейл на [email protected]. Настоящите условия се уреждат от правото на Република България. Споровете, възникнали във връзка с прилагането и тълкуването на тези условия, се решават по взаимно съгласие, когато това е възможно. Ако не бъде постигнато споразумение, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (КЗП, www.kzp.bg) или към помирителните комисии за извънсъдебно решаване на потребителски спорове съгласно Закона за защита на потребителите. В останалите случаи споровете се решават от компетентния български съд съгласно Гражданския процесуален кодекс.

ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

1. При противоречие между разпоредби предимство имат условията, посочени върху билета.
2. Недействителността на отделна клауза от настоящите условия не води до недействителност на условията като цяло.
3. Настоящите условия се публикуват и на английски език. При несъответствие между двата текста предимство има българският текст.